RMA & Retour 逆向单

RMA & Retour 流程说明 #

本文档用于规范 Miclinker 系统中的退货（RMA）与 Retour面单创建及处理流程。 请严格按照以下步骤操作，以确保退货数据准确、库存一致、计费正确。

✅ 流程总览图 #

flowchart TD
    A["发起退货<br/>Customer wants to return goods"] --> B["生成 Retour 面单<br/>Retour Label"]

    B --> C["客户寄回包裹<br/>DHL / Packstation"]

    C --> D["仓库收到实物<br/>Warehouse receives parcel"]

    D --> E{"SKU 是否已存在？<br/>SKU Exists in Item?"}

    E -- "Yes" --> F["创建 / 关联 RMA 退货单<br/>Create RMA"]
    E -- "No" --> G["先在 Item 中<br/>创建 SKU"]

    G --> F
    F --> H["填写退货明细<br/>SKU / Qty / Status"]

    H --> I["仓库确认入库<br/>Confirm Inbound"]

    I --> J["库存更新完成<br/>Stock Updated"]

一、RMA流程 #

1. 新建 RMA 退货单 #

在系统中创建 RMA 退货任务。 RMA New

2. 基础信息填写 #

创建 RMA 时，请填写或确认以下信息：

  • 退货跟踪号（必填）

    • 可扫描输入或手动填写
    • 用于追踪退货包裹

  • 原始任务号（必填）

    • 用于回溯历史操作记录

  • 原始发货跟踪号

  • 退货类型 & 对应仓库

    • 请确认选择正确的仓库

  • 包裹状态

    • 是否损坏由 仓库现场人员确认 RMA Fill

3. SKU 与退货明细填写规则 #

基本规则 #

  • 每一个不同的 SKU 必须单独新建一行
  • 根据实收退货数量，参考原始发货订单填写以下字段：

字段说明 #

  • Item（SKU）

  • 状态（Status）

  • 数量（Qty）

  • Batch

    • 根据实际情况填写
    • 建议填写 Re

  • Valid 状态

    • Valid：良品
    • Invalid：破损 / 不可用

  • 备注（Remark）

    • 按需填写
    • 可上传图片（主要供仓库内部核查使用）

  • Location

    • 由仓库人员确认后填写 RMA Sku Info

4. 确认并入库（仓库组操作） #

仓库在实物到达后执行以下步骤：

  1. 核对所有退货信息是否准确
  2. 确认 SKU、数量、状态
  3. 选择正确的库位（Location）
  4. 执行确认入库操作

5. 特殊情况处理 #

纯退货 SKU（系统中不存在） #

  • 若 Item 中 不存在该 SKU
  • 必须 先新建 SKU
  • 完成后才能继续入库流程

二、创建Retour 单（退货面单）流程 #

Retour 单用于客户将货物寄回仓库，是 RMA 流程的物流凭证部分。

1. Retour 单基础规则 #

  • 有效期：出单后 30 天内有效

  • 未使用不计费

  • 最大支持重量：30 KG

    • 可无视 Retour 单面上显示的重量限制
2. 发货方式说明 #

客户可选择以下任一方式寄回货物：

  • 投递至 任意一家德国邮政（Deutsche Post / DHL）门店
  • 使用 自动包裹柜（Packstation）
  • 仓库亦可作为收件地址，用于直接接收客户退货

方式一：基于已有 Outbound 订单出 Retour 单（推荐） #

  1. 进入对应 Outbound 订单
  2. 点击 Request Retour 按钮
  3. 系统自动生成 Retour 单

方式二：创建独立 Retour 订单（无实际发货） #

适用于 未实际出库，但需要向客户收货 的场景。

操作步骤 #

  1. 进入 Outbound 页面
  2. 新建一单 Outbound 订单
  3. 在 地址信息 中填写 发件人地址

⚠️ 注意

  • 按常规逻辑，该地址字段应为“收件人”

  • 但在 Retour 逆向场景下：

    • 我们不是向该客户发货
    • 现在是逆向: 向该客户收货
    • 因此此处填写的“收件人”，实际为 发件人

  1. 如需在 Retour 单上显示备注信息：

    • 填写至 Ref. 字段

  2. 将 Mode of Transport（运输方式） 设置为：

    • Retour

  3. 点击 Submit 保存

  4. 保存后，与常规流程一致：

    • 点击 Request Retour 按钮
    • 生成 Retour 单
  • 出单请求成功后，点击 「Open Retour Label」 就可以看到Retour单了 Open Retour Label